Spedizioni

SPEDIZIONE

Normalmente evadiamo l’ordine entro 24 ore lavorative dal ricevimento del pagamento. Nei periodi di maggiore carico, i tempi potrebbero estendersi fino a 48 ore.

Cosa succede quando il pacco viene regolarmente EVASO e SPEDITO in giornata?

Se il tuo ordine viene regolarmente evaso e spedito, riceverai un’email con il link per tracciare la spedizione online. Il tracking sarà attivo generalmente a partire dal giorno successivo alla spedizione. 

Cosa succede se abiti ad un piano altro o in zone a traffico limitato?
Il corriere non è tenuto a consegnare al piano. I corrieri hanno libero accesso alle ZTL per effettuare le consegne, ma potrebbero esserci limitazioni temporali in alcune città (es. accesso solo in determinate fasce orarie).

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarti il pacco al PRIMO tentativo?
Se la consegna non viene effettuata entro 24/72 ore, è probabile che l`indirizzo indicato non sia corretto o che sia incompleto, oppure il destinatario sia assente. In caso di problemi con indirizzo il corriere aprirà una giacenza in attesa di nuove istruzioni per la consegna, in caso di assenza il corriere proverà un nuovo passaggio il giorno seguente (potrebbero essere 2 giorni nelle zone più lontane dalle sedi operative).

Attenzione! Se vi chiedono di pagare dei costi aggiuntivi per il secondo passaggio, sappiate che nessuna richiesta di pagamento aggiuntivo può essere fatta nei vostri confronti per un secondo passaggio. Il corriere ha l'obbligo di consegnarvi il pacco e non deve assolutamente proporvi di andare a ritirare il pacco in filiale, se non espressamente richiesto da voi in fase di conferma d'ordine. Accettate solo se vi sembra una soluzione comoda o utile per velocizzare la consegna in base alle vostre richieste. I corrieri sono tenuti infatti a ripetere la consegna. Il corriere non può In nessun caso lasciare il pacco fuori dalla porta o in giardino.

Cosa succede se il pacco va "in Giacenza" dopo il SECONDO tentativo di consegna?
Dopo due tentativi di consegna a vuoto, il pacco va in giacenza. Saremo poi noi stessi a contattarti, per chiedere informazioni riguardo all'indirizzo di spedizione.
Se necessario possiamo convenire con te di cambiare l'indirizzo di consegna o posticipare la data di consegna.

IMPORTANTE! Controllare accuratamente l`indirizzo di consegna nella fase dell`ordine, inserire il numero civico vicino alla via e non nella casella dei dati aggiuntivi, assicurarsi di fornire un indirizzo in cui il corriere possa trovare sempre qualcuno!

ARRIVO DEL PACCO
Alla ricezione del pacco, controlla il nastro adesivo e l'assenza di qualsiasi tipo di manomissione o danno evidente. Se il pacco ha problemi di qualsiasi natura, ricordati di accettare il pacco firmando "CON RISERVA DI CONTROLLO" (specificandone i motivi sulla bolla e inserisci sul cedolino del corriere i MOTIVI o la descrizione del danno subito dal pacco, facendolo annotare dal corriere).

Dopo aver elencato i tuoi diritti, ecco invece COSA non CHIEDERE al corriere perchè non previste dal nostro contratto.
Consegna ad un orario prestabilito: Anche se in fase di ordine hai chiesto la consegna in una determinata fascia oraria il corriere può passare in mattinata o nel pomeriggio in base all'organizzazione del deposito di zona. Nel caso in cui riuscissi a metterti d`accordo con loro su un orario di passaggio, sappi che questo non rientra comunque nel loro servizio.
Contatto telefonico: il corriere non è tenuto a chiamarti prima di effettuare una consegna, se non per avere indicazioni per raggiungere la destinazione.