FAQ

Puoi trovare la risposta alla tua domanda già in questa pagina.
se hai ulteriori domande puoi inviare una mail a info@fulltoys.shop.

Filtra per argomento
Tutti
  • Tutti
  • Spedizione e Tracciamento
  • Resi e Rimborsi
  • Sicurezza e Assistenza Clienti

Faq

Benvenuto sul servizio di assistenza clienti di FullToys.shop! Siamo qui per aiutarti a rispondere a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere riguardo ai nostri prodotti e servizi. Di seguito troverai una serie di domande frequenti con relative risposte, basate sia sulle recensioni dei nostri clienti che sulle nostre politiche aziendali.

Spedizione e Tracciamento

Il link di tracciamento viene attivato non appena la spedizione è stata presa in carico dal corriere. Talvolta può richiedere qualche ora prima che diventi operativo. Ti invitiamo a riprovare più tardi o il giorno successivo per ottenere informazioni più dettagliate.
Generalmente, gli ordini vengono evasi entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. È importante notare che con "ore lavorative" si intendono i giorni feriali, esclusi quindi i giorni festivi, il sabato e la domenica. Durante i periodi festivi, come Natale e Pasqua, i tempi di evasione potrebbero allungarsi fino a 72 ore lavorative. Questi tempi di evasione sono indicativi per la preparazione dell'ordine prima della spedizione. Dopo che l'ordine è stato spedito, i tempi di consegna effettivi possono variare in base al corriere e alla destinazione.
Non sempre riusciamo a cambiarlo perché i dati vengono inviati al corriere, invii una mail all'indirizzo mail info@fulltoys.shop cercheremmo di fare il possibile! Se non dovessimo riuscire dovrebbe contattare il corriere al primo tentativo di consegna.
Se hai fornito un indirizzo di spedizione errato per il tuo ordine, è fondamentale agire velocemente per correggere l'errore. Ecco cosa fare:

  1. Contattaci Immediatamente: Invia subito un'email a info@fulltoys.shop indicando chiaramente che c'è stato un errore nell'indirizzo di spedizione. Fornisci il numero d'ordine e l'indirizzo corretto.
  2. Intervento Rapido: Cercheremo di intervenire il prima possibile per apportare le modifiche necessarie al tuo indirizzo di spedizione prima che l'ordine venga spedito.
  3. Se l'Ordine È Già Stato Spedito: Nel caso in cui non riuscissimo a modificare l'indirizzo prima della spedizione, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere non appena ricevi la notifica del primo tentativo di consegna. Molto spesso, il corriere può consentirti di modificare l'indirizzo o di organizzare un ritiro presso un punto di consegna.

Ti invitiamo a contattarci il prima possibile per minimizzare eventuali disagi e assicurare che il tuo ordine arrivi all'indirizzo corretto.

Ti invitiamo a contattare direttamente il corriere per organizzare il ritiro dell'ordine presso il punto designato.
Se il pacco è stato firmato da qualcuno al posto tuo senza il tuo consenso, è importante agire rapidamente per risolvere la situazione.
Ti consigliamo di contattarci immediatamente inviando una email a info@fulltoys.shop. Forniscici tutti i dettagli relativi alla consegna e al tuo ordine.
Prenderemo provvedimenti per indagare sull'accaduto e troveremo una soluzione appropriata per assicurarti che la situazione venga risolta nel miglior modo possibile.
Sì, puoi tracciare la tua spedizione. Dopo che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email di conferma contenente un link. Utilizzando questo link, potrai tracciare la spedizione direttamente sul sito del corriere e monitorare il progresso della consegna del tuo ordine.

Resi e Rimborsi

1. Devo restituire un prodotto. Qual è la procedura da seguire?
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato riguardo alla procedura di reso. Desideriamo informarla che è possibile effettuare il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, seguendo i passaggi qui sotto descritti:

  1. Spedizione del Pacco: Si prega di spedire il pacco all'indirizzo seguente:
    • Mediatoys SRL
    • Via dei Tessitori, 109, Blocco 18
    • Centergross Funo di Argelato, 40050 (BO)
  2. Condizioni del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito ben sigillato, chiuso e in condizioni integre, esattamente come è stato ricevuto.
  3. Informazioni Necessarie: All'interno del pacco, la preghiamo di lasciarci i suoi riferimenti per permetterci di assistervi non appena il reso sarà ricevuto nella nostra logistica. È importante includere:
    • Nome e Cognome
    • Numero di Telefono
    • Numero di Ordine
  4. Opzioni per il Reso: Dopo aver spedito il pacco, ci scriva per indicare la sua preferenza tra le seguenti opzioni:
    • Rimborso
    • Cambio (con l'aggiunta delle spese di spedizione a Suo carico)
    • Un Buono da utilizzare nel Suo prossimo ordine

Ci impegniamo a gestire il suo reso nel modo più efficiente possibile. La preghiamo di contattarci per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti

Il tempo necessario per l'accredito del rimborso può variare a seconda del circuito di pagamento. Se non hai ancora ricevuto il rimborso entro alcuni giorni, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo info@fulltoys.shop per ulteriori informazioni.
Se desideri annullare un ordine già spedito, ti preghiamo di non accettare il pacco alla consegna in modo che possa essere restituito al mittente. Una volta che il pacco sarà tornato al nostro magazzino, provvederemo al rimborso.
1.Invio della Documentazione:

  • Ti chiediamo di inviare un'e-mail all'indirizzo info@fulltoys.shop includendo una foto del pacco danneggiato. Questo ci aiuterà a valutare il danno e ad avviare il processo di sostituzione.

2. Organizzazione del Ritiro:
Una volta ricevuta la tua e-mail, organizzeremo il ritiro del pacco danneggiato tramite il nostro corriere
3. Spedizione dell'Articolo Sostitutivo:

  • Dopo aver ritirato il pacco danneggiato, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo in sostituzione al più presto possibile.

Ti assicuriamo che faremo il possibile per risolvere questo inconveniente in modo rapido ed efficiente. Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza durante il processo, non esitare a contattarci.

Il periodo per effettuare un reso è di 14 giorni dalla ricezione del pacco. Questo significa che hai 14 giorni di tempo, a partire dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine, per decidere se restituire il prodotto e avviare la procedura di reso.

Sicurezza e Assistenza Clienti

La sicurezza dei dati dei nostri clienti è di massima importanza. Utilizziamo tecnologie avanzate di crittografia per proteggere tutte le informazioni sensibili durante il processo di acquisto e garantire transazioni sicure.
Assolutamente! Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo info@fulltoys.shop dal lunedì al venerdi dalle 9:30 alle 13:00 per rispondere a tutte le tue domande e assisterti con qualsiasi problema durante il tuo shopping su FullToys.shop.
Per richiedere la fattura dovrebbe inviare una mail a fatture@fulltoys.shop:

Nella mial dovrebbe specificare:
Numero Ordine
Store di Acquisto
Nome Azienda
P.IVA
Codice Univoco
Abbiamo un magazzino in via dei Tessitori,109 – 40050 Funo di Argelato – Blocco 18 Centergross – BO.
Nel nostro magazzino vendiamo principalmente alle aziende, ma da oggi anche i privati potranno comprare direttamente da noi, basterà avere la tessera Spendi Meglio.
Il vantaggio dei Soci Consumatori non consiste solo nel poter acquistare prodotti e servizi ad un prezzo minore presso la rete dei Dettaglianti convenzionati, ma anche nell’opportunità di comprare presso i Grossisti convenzionati usando la Partita Iva dell’Associazione.
​Maggiori info: associazionespendimeglio.it
www.associazionespendimeglio.it
Ti aspettiamo!