FAQ

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si vous avez d'autres questions, vous pouvez envoyer un e-mail à info@fulltoys.shop .

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FAQ

Bienvenue au service client de FullToys.shop ! Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant nos produits et services. Vous trouverez ci-dessous une série de questions et réponses fréquemment posées, basées à la fois sur les avis de nos clients et sur les politiques de notre entreprise.

Expédition et suivi

Le lien de suivi est activé dès que l'envoi a été pris en charge par le transporteur. Cela peut parfois prendre quelques heures pour qu'il soit opérationnel. Veuillez réessayer plus tard ou le lendemain pour des informations plus détaillées.
Généralement, les commandes sont traitées dans les 24/48 heures ouvrées suivant la confirmation de la commande. Il est important de noter que les « horaires de travail » font référence aux jours de la semaine, excluant donc les jours fériés, les samedis et dimanches. Pendant les périodes de vacances, comme Noël et Pâques, les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 72 heures ouvrables. Ces délais de traitement sont indicatifs pour la préparation de la commande avant expédition. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
Nous ne sommes pas toujours en mesure de les modifier car les données sont envoyées au coursier, envoyez un e-mail à info@fulltoys.shop et nous essaierons de faire tout ce que nous pouvons ! Si nous n'y parvenons pas, vous devez contacter le transporteur dès la première tentative de livraison.
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte pour votre commande, il est essentiel que vous agissiez rapidement pour corriger l'erreur. Voici ce qu'il faut faire :

  1. Contactez-nous immédiatement : envoyez immédiatement un e-mail à info@fulltoys.shop indiquant clairement qu'il y a eu une erreur dans l'adresse de livraison. Veuillez fournir votre numéro de commande et votre adresse correcte.
  2. Intervention rapide : Nous essaierons d'intervenir le plus rapidement possible pour apporter les modifications nécessaires à votre adresse de livraison avant l'expédition de la commande.
  3. Si la commande a déjà été expédiée : dans le cas où nous ne parvenons pas à modifier l'adresse avant l'expédition, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur dès que vous recevez une notification de la première tentative de livraison. Très souvent, le coursier peut vous autoriser à modifier l'adresse ou à organiser un enlèvement dans un point de livraison.

Veuillez nous contacter dès que possible pour minimiser tout inconvénient et vous assurer que votre commande arrive à la bonne adresse.

Nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour organiser le retrait de la commande au point désigné.
Si le colis a été signé par quelqu'un en votre nom sans votre consentement, il est important d'agir rapidement pour résoudre la situation.
Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à info@fulltoys.shop. Veuillez nous fournir tous les détails concernant la livraison et votre commande.
Nous prendrons des mesures pour enquêter sur l'incident et trouver une solution appropriée afin de garantir que la situation soit résolue le mieux possible.
Oui, vous pouvez suivre votre envoi. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre l'envoi directement sur le site Internet du transporteur et suivre l'avancement de la livraison de votre commande.

Retours et remboursements

1. Je dois retourner un produit. Quelle est la procédure à suivre ?
Cher client,
Merci de nous avoir contacté concernant la procédure de retour. Nous tenons à vous informer qu'il est possible de retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant leur réception, en suivant les étapes décrites ci-dessous :

  1. Expédition du colis : veuillez expédier le colis à l'adresse suivante :
    • Mediatoys SRL
    • Via dei Tessitori, 109, bloc 18
    • Centregross Funo di Argelato, 40050 (BO)
  2. Conditions du produit : Le produit doit être retourné bien scellé, fermé et intact, exactement tel qu'il a été reçu.
  3. Informations nécessaires : A l'intérieur du colis, veuillez nous laisser vos coordonnées afin que nous puissions vous aider dès réception du retour dans notre logistique. Il est important d’inclure :
    • Nom et Prénom
    • Numéro de téléphone
    • Numéro de commande
  4. Options de retour : Après l'envoi du colis, écrivez-nous pour nous indiquer votre préférence parmi les options suivantes :
    • Remboursement
    • Échange (avec ajout des frais de port à votre charge)
    • Un bon d'achat à utiliser sur votre prochaine commande

Nous nous engageons à gérer votre retour le plus efficacement possible. Veuillez nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement, L'équipe du service client

Le délai nécessaire pour que le remboursement soit crédité peut varier en fonction du circuit de paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement au bout de quelques jours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@fulltoys.shop pour plus d'informations.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, merci de ne pas accepter le colis à la livraison afin qu'il puisse être retourné à l'expéditeur. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous effectuerons un remboursement.
1.Envoi de la documentation :

  • Nous vous demandons d'envoyer un email à info@fulltoys.shop comprenant une photo du colis endommagé. Cela nous aidera à évaluer les dommages et à commencer le processus de remplacement.

2. Organisation du Retrait:
Dès réception de votre email, nous organiserons la récupération du colis endommagé via notre transporteur.
3. Expédition de l'article de remplacement :

  • Après avoir récupéré le colis endommagé, nous expédierons un nouvel article de remplacement dans les plus brefs délais.

Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide dans le processus, n'hésitez pas à nous contacter.

Le délai pour effectuer un retour est de 14 jours à compter de la réception du colis. Cela signifie que vous disposez de 14 jours, à compter du jour de réception de votre commande, pour décider si vous souhaitez retourner le produit et lancer la procédure de retour.

Sécurité et support client

La sécurité des données de nos clients est de la plus haute importance. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger toutes les informations sensibles pendant le processus d'achat et garantir des transactions sécurisées.
Absolument! Notre équipe de support client est disponible par e-mail à info@fulltoys.shop du lundi au vendredi de 9h30 à 13h pour répondre à toutes vos questions et vous aider en cas de problème lors de vos achats sur FullToys.shop.
Pour demander une facture, vous devez envoyer un e-mail à facture@fulltoys.shop :

Dans l'e-mail, vous devez préciser :
Numéro de commande
Magasin d'achat
Nom de l'entreprise
P.TVA
Code unique
Nous avons un entrepôt via dei Tessitori,109 – 40050 Funo di Argelato – Bloc 18 Centergross – BO.
Dans notre entrepôt, nous vendons principalement aux entreprises, mais à partir d'aujourd'hui, les particuliers pourront également acheter directement chez nous, il leur suffit d'avoir une carte Spendi Meglio.
L'avantage des membres consommateurs réside non seulement dans la possibilité d'acheter des produits et services à un prix inférieur auprès du réseau de détaillants affiliés, mais également dans la possibilité d'acheter auprès de grossistes affiliés en utilisant le numéro de TVA de l'Association.
​Plus d'informations:associazionespendimeglio.it
www.associazionespendimeglio.it
Nous t'attendons!