FAQ

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, une nouvelle tentative ou le dépôt du colis dans un point relais peut être prévu, selon le service utilisé. Nous vous conseillons de consulter le suivi et les éventuelles communications reçues du transporteur. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@fulltoys.shop en indiquant le numéro de commande.

La livraison dépend de la destination et des délais opérationnels du transporteur. Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois le colis remis au transporteur, vous pourrez suivre l’avancement de la livraison grâce au numéro de suivi reçu. En cas de grève, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements exceptionnels, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible à **info@fulltoys.shop**, en indiquant le numéro de commande et l’adresse correcte. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons d’effectuer la modification. Si le colis a déjà été remis au transporteur, il se peut que la modification de l’adresse ne soit pas possible et cela dépendra des conditions du service de livraison.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord s’il a été récupéré par une personne autorisée ou si le transporteur a laissé un avis. Si vous ne parvenez pas à retrouver le colis, contactez-nous à **info@fulltoys.shop** en indiquant votre numéro de commande. Nous lancerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de clarifier la situation.

Si quelqu’un a signé à ta place pour réceptionner le colis sans ton consentement, il est important d’agir rapidement pour régler la situation.
Nous te conseillons de nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse info@fulltoys.shop. Fournis-nous tous les détails concernant la livraison et ta commande.
Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur l’incident et trouverons une solution adaptée afin que la situation soit résolue dans les meilleures conditions possibles.

Oui, vous pouvez suivre votre envoi. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre l'envoi directement sur le site Internet du transporteur et suivre l'avancement de la livraison de votre commande.

Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur FullToys.shop, contactez notre service client à l’adresse info@fulltoys.shop en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine et d’emballer soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport. Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions de vente. Les droits prévus par la loi en cas de produits défectueux ou non conformes restent inchangés.

Une fois la demande de rétractation reçue, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de cette notification, conformément à la réglementation en vigueur. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, si celle-ci intervient plus tôt. Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le délai d’accréditation effective peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement.

Si votre commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir son annulation ni le blocage de la livraison. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@fulltoys.shop pour obtenir de l’aide. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément aux conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous dès que possible à l’adresse **info@fulltoys.shop**, en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du produit et de l’emballage. Notre service client examinera votre signalement et vous indiquera la marche à suivre pour trouver une solution, qui pourra consister en un remplacement ou un remboursement, conformément à la réglementation applicable. Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous conseillons de les signaler au transporteur et, dans la mesure du possible, d’accepter le colis sous réserve expresse. Cette précaution ne limite pas vos droits en tant que consommateur.

Pour les achats en ligne effectués en tant que consommateur, vous disposez généralement de **14 jours calendaires à compter de la livraison** pour nous informer de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le droit de rétractation est soumis aux éventuelles exceptions prévues par la loi. Pour tous les détails, consultez notre page **Rétractations et retours**.

Sécurité FullToys.shop utilise la plateforme Shopify et des connexions sécurisées via le protocole HTTPS afin de garantir une navigation sûre. Les paiements sont traités par des services de paiement dédiés, conformément à leurs normes de sécurité respectives. Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection de la vie privée (RGPD). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Absolument ! Notre équipe du service client est disponible par e-mail à l’adresse infi du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 13 h, pour répondre à toutes vos questions et vous aider en cas de problème lors de vos achats sur FullToys.shop.

Oui, vous pouvez demander une facture pour vos achats sur FullToys.shop. Pour nous permettre de traiter correctement votre demande, veuillez nous communiquer toutes les informations de facturation, y compris votre numéro d’identification fiscale ou numéro de TVA et, si nécessaire, votre code SDI ou votre adresse PEC. Nous vous conseillons d’en faire la demande lors de votre achat ou, dans tous les cas, avant l’émission du document fiscal, en écrivant à info@fulltoys.shop et en indiquant le numéro de commande.

Oui ! En plus de notre boutique en ligne, vous pouvez également nous rendre visite dans notre magasin de Bologne. Entrepôt Centergross : Via dei Tessitori 107–109, Blocco 18, Centergross, 40050 Funo di Argelato (BO). Horaires de Centergross : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 16 h 30. Dans notre entrepôt Centergross, les particuliers peuvent également acheter directement, à condition de posséder la carte Spendi Meglio.