FAQ

Le lien de suivi est activé dès que l'envoi a été pris en charge par le transporteur. Cela peut parfois prendre quelques heures pour qu'il soit opérationnel. Veuillez réessayer plus tard ou le lendemain pour des informations plus détaillées.

En général, les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation de la commande. Il est important de noter que par « heures ouvrables », on entend les jours de semaine, excluant donc les jours fériés, le samedi et le dimanche. Ces délais de traitement sont indicatifs pour la préparation de la commande avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

Nous ne pouvons pas toujours modifier l’adresse de livraison, car les données sont envoyées automatiquement au transporteur. Nous vous invitons à envoyer dès que possible un e-mail à fulltoys.servizioclienti@gmail.com : si la demande arrive à temps, nous ferons tout notre possible pour effectuer le changement. Dans le cas contraire, il faudra attendre que le colis soit en garde chez le transporteur pour pouvoir procéder à la modification de l’adresse. La nouvelle destination doit rester dans la même commune indiquée dans la commande. Si une intervention n’est pas possible, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur dès la première tentative de livraison.

Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte pour votre commande, il est essentiel d'agir rapidement pour corriger l'erreur. Voici ce qu'il faut faire :

1. Contactez-nous immédiatement : Envoyez dès que possible un email à fulltoys.servizioclienti@gmail.com en indiquant clairement qu'il y a eu une erreur dans l'adresse de livraison. Fournissez le numéro de commande et l'adresse correcte.
2. Intervention rapide : Nous essaierons d'intervenir au plus vite pour apporter les modifications nécessaires à votre adresse de livraison avant que la commande ne soit expédiée.
3. Si la commande a déjà été expédiée : Dans le cas où nous ne pourrions pas modifier l'adresse avant l'expédition, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur dès que vous recevez la notification de la première tentative de livraison. Très souvent, le transporteur peut vous permettre de modifier l'adresse ou d'organiser un retrait dans un point de livraison.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de minimiser tout désagrément et de garantir que votre commande arrive à la bonne adresse.

Si le colis a été signé par quelqu’un d’autre à ta place sans ton consentement, il est important d’agir rapidement pour résoudre la situation.
Nous te conseillons de nous contacter immédiatement en envoyant un email à fulltoys.servizioclienti@gmail.com. Fournis-nous tous les détails relatifs à la livraison et à ta commande.
Nous prendrons des mesures pour enquêter sur l’incident et trouverons une solution appropriée afin de garantir que la situation soit résolue de la meilleure manière possible.

Oui, vous pouvez suivre votre envoi. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre l'envoi directement sur le site Internet du transporteur et suivre l'avancement de la livraison de votre commande.

Pour demander une facture, vous devez envoyer un e-mail dans les 24 heures à comptabilité@mediatoys.it :

Dans l'e-mail, vous devez préciser :

Numéro de commande
Magasin d'achat : Fulltoys
Nom de l'entreprise
Numéro de TVA
Code unique

Je dois retourner un produit. Quelle est la procédure à suivre ?
POUR EFFECTUER UN RETOUR
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Nous souhaitons vous informer qu'il est possible de retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en suivant les étapes décrites ci-dessous :

1. Expédition du Colis : Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
• Mediatoys SRL
• Via dei Tessitori, 107, Blocco 18
• Centergross Funo di Argelato, 40050 (BO)
2. Conditions du Produit : Le produit doit être retourné bien scellé, fermé et en parfait état, exactement comme il a été reçu.
3. Informations Nécessaires : À l'intérieur du colis, veuillez nous laisser vos coordonnées afin que nous puissions vous assister dès que le retour sera reçu dans notre service logistique. Il est important d'inclure :
• Nom et Prénom
• Numéro de Téléphone
• Numéro de Commande
4. Options pour le Retour : Après avoir expédié le colis, écrivez-nous pour indiquer votre préférence parmi les options suivantes :
• Remboursement
• Échange (avec ajout des frais de port à votre charge)
• Un Bon à utiliser lors de votre prochaine commande

Nous nous engageons à traiter votre retour de la manière la plus efficace possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement, L’équipe du Service Client

Le délai nécessaire pour le crédit du remboursement peut varier en fonction du circuit de paiement. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement après quelques jours, veuillez nous contacter par email à l'adresse fulltoys.servizioclienti@gmail.com pour plus d'informations.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, merci de ne pas accepter le colis à la livraison afin qu'il puisse être retourné à l'expéditeur. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous effectuerons un remboursement.

1. Envoi de la Documentation :

• Nous vous demandons d'envoyer un e-mail à l'adresse fulltoys.servizioclienti@gmail.com en incluant une photo du colis endommagé. Cela nous aidera à évaluer le dommage et à lancer le processus de remplacement.

2. Organisation du Retrait avec « Assure colis » :
Dès réception de votre e-mail, nous organiserons le retrait du colis endommagé via notre transporteur. Si le colis n'est pas assuré, il n'est pas possible d'ouvrir une procédure de remboursement ou d'indemnisation pour perte ou dommage. Dans ce cas, vous pouvez néanmoins procéder à la procédure de retour normale, en suivant les instructions fournies sur notre site. 👉 Nous vous recommandons toujours de choisir l'expédition assurée pour vous protéger en cas d'imprévus lors du transport.
3. Expédition de l'Article de Remplacement :

• Après avoir récupéré le colis endommagé, nous procéderons à l'envoi d'un nouvel article en remplacement dans les plus brefs délais.

Nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour résoudre ce désagrément rapidement et efficacement. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance pendant le processus, n'hésitez pas à nous contacter.

Le délai pour effectuer un retour est de 14 jours à compter de la réception du colis. Cela signifie que vous disposez de 14 jours, à compter du jour de réception de votre commande, pour décider si vous souhaitez retourner le produit et lancer la procédure de retour.

La sécurité des données de nos clients est de la plus haute importance. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger toutes les informations sensibles pendant le processus d'achat et garantir des transactions sécurisées.

Absolument ! Notre équipe du service client est disponible par email à l'adresse fulltoys.servizioclienti@gmail.com du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 pour répondre à toutes vos questions et vous assister pour tout problème lors de vos achats sur FullToys.shop.

Pour demander une facture, vous devez envoyer un e-mail dans les 24 heures à comptabilité@mediatoys.it :

Dans l'e-mail, vous devez préciser :

Numéro de commande
Magasin d'achat : Fulltoys
Nom de l'entreprise
Numéro de TVA
Code unique

📍 Adresse Nous sommes au 158, Via Mazzini, Bologne (BO). 📦 Au dépôt au 107/109, Via dei Tessitori, Centergross Bloc 18 Argelato (BO) 🕒 Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi • 9h00 - 16h30.
Dans notre dépôt, désormais les particuliers peuvent aussi acheter directement chez nous : il suffit de posséder la carte Spendi Meglio.