Resi e Rimborsi – FullToys

Su FullToys.shop vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile, anche dopo la consegna del tuo ordine.

Hai cambiato idea su un acquisto oppure hai ricevuto un prodotto con un problema? In questa pagina trovi tutte le informazioni per richiedere un reso, conoscere le condizioni di restituzione e ottenere un eventuale rimborso.

Diritto di recesso – 14 giorni

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, inviando una richiesta al nostro servizio clienti.

Dalla data di comunicazione del recesso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge.

Come richiedere un reso

Per richiedere la restituzione di uno o più prodotti, segui questi passaggi.

1. Contatta il servizio clienti

Invia un'email a info@fulltoys.shop, indicando:

• Nome e cognome.

• Numero dell'ordine.

• Prodotto o prodotti che desideri restituire.

• Motivo della richiesta di reso.

Ti chiediamo di specificare il motivo della restituzione per facilitare la gestione della richiesta e migliorare il nostro servizio. Per il diritto di recesso entro 14 giorni, la motivazione non è comunque obbligatoria per legge.

2. Prepara accuratamente il pacco

I prodotti devono essere imballati in modo adeguato, utilizzando una confezione esterna resistente che li protegga durante il trasporto.

All'interno del pacco inserisci un foglio contenente:

• Nome e cognome.

• Numero dell'ordine.

• Numero di telefono o indirizzo email.

Ti consigliamo di non applicare etichette di spedizione o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto.

3. Spedisci il reso

Invia il pacco al seguente indirizzo:

Mediatoys S.r.l.
Via dei Tessitori, 107–109 Blocco 18
40050 Centergross  Funo di Argelato (BO)
Italia 

La spedizione deve essere organizzata dal cliente, che ne sostiene i costi in caso di ripensamento.

Consigliamo di utilizzare un corriere con spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per una corretta gestione del reso, richiediamo che i prodotti vengano restituiti:

• Integri e completi di tutti i componenti.

• Con accessori, manuali e istruzioni originali.

• Preferibilmente nella confezione originale.

• Con sigilli, pellicole e protezioni intatti, ove possibile.

• Adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Prodotti aperti, utilizzati, manomessi o danneggiati

FullToys presta particolare attenzione all'integrità dei prodotti, soprattutto nel caso di articoli da collezione, modellini e confezioni speciali.

Non è previsto il rimborso integrale per prodotti utilizzati, manomessi o danneggiati dal cliente, qualora tali condizioni ne abbiano diminuito il valore commerciale.

In presenza di manipolazioni non necessarie alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto, FullToys potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore riscontrata.

Qualora la perdita di valore sia totale e adeguatamente giustificata, la riduzione potrà arrivare fino all'azzeramento dell'importo rimborsabile, nel rispetto della normativa vigente.

L'apertura della confezione, da sola, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Carte collezionabili e prodotti sigillati

Per articoli da collezione, carte Pokémon, bustine, box, confezioni speciali e prodotti venduti sigillati, raccomandiamo di mantenere intatti tutti i sigilli e gli imballaggi originali.

L'apertura delle confezioni, la rimozione dei sigilli o la manomissione del contenuto possono compromettere il valore commerciale del prodotto.

In questi casi, FullToys potrà valutare la diminuzione di valore e applicare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso espressamente previste dal Codice del Consumo.

Chi paga la spedizione del reso?

Reso per ripensamento

Le spese dirette di restituzione sono interamente a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il corriere che preferisce, purché la spedizione sia indirizzata correttamente e il prodotto venga adeguatamente protetto.

Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, si applicano le disposizioni della garanzia legale.

I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono gestiti senza spese a carico del consumatore.

Prima di organizzare una spedizione per un prodotto difettoso, ti invitiamo a conta