FAQ

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, potrebbe essere previsto un nuovo tentativo oppure il deposito del pacco presso un punto di ritiro, in base al servizio utilizzato. Ti consigliamo di controllare il tracking e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere. Se hai bisogno di assistenza, scrivici a info@fulltoys.shop , indicando il numero d'ordine.

La consegna dipende dalla destinazione e dai tempi operativi del corriere. Gli ordini vengono generalmente evasi entro 24/48 ore lavorative. Una volta affidato il pacco al corriere, potrai seguire l'avanzamento della spedizione tramite il tracking ricevuto. In caso di scioperi, festività, condizioni meteorologiche avverse o altri eventi straordinari, potrebbero verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile a **info@fulltoys.shop**, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di effettuare la modifica. Se il pacco è già stato affidato al corriere, la variazione dell'indirizzo potrebbe non essere possibile e dipenderà dalle condizioni del servizio di consegna.

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica prima se è stato ritirato da una persona autorizzata o se è presente una comunicazione del corriere. Se non riesci a individuare il pacco, contattaci a **info@fulltoys.shop**, indicando il numero d'ordine. Provvederemo ad avviare le verifiche necessarie con il corriere per chiarire l'accaduto.

Se il pacco è stato firmato da qualcuno al posto tuo senza il tuo consenso, è importante agire rapidamente per risolvere la situazione.
Ti consigliamo di contattarci immediatamente inviando una email a info@fulltoys.shop Forniscici tutti i dettagli relativi alla consegna e al tuo ordine.
Prenderemo provvedimenti per indagare sull'accaduto e troveremo una soluzione appropriata per assicurarti che la situazione venga risolta nel miglior modo possibile.

Sì, puoi tracciare la tua spedizione. Dopo che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email di conferma contenente un link. Utilizzando questo link, potrai tracciare la spedizione direttamente sul sito del corriere e monitorare il progresso della consegna del tuo ordine.

Se desideri restituire un prodotto acquistato su FullToys.shop, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@fulltoys.shop, indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con il reso. Ti consigliamo di conservare la confezione originale e di imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto. Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, come indicato nelle nostre condizioni di vendita. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente. Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. I tempi di accredito effettivo possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Se il tuo ordine è già stato affidato al corriere, non possiamo garantirne l'annullamento o il blocco della consegna. Se hai cambiato idea, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@fulltoys.shop per ricevere assistenza. Se sei un consumatore, una volta ricevuto il prodotto puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

Se il tuo ordine presenta danni o hai ricevuto un prodotto difettoso, contattaci il prima possibile all'indirizzo **info@fulltoys.shop**, indicando il numero d'ordine e allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Il nostro servizio clienti verificherà la segnalazione e ti indicherà come procedere per ottenere una soluzione, che potrà prevedere la sostituzione o il rimborso secondo la normativa applicabile. Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti, ti consigliamo di segnalarli al corriere e, quando possibile, di accettare la spedizione con riserva specifica. Questo accorgimento non limita i tuoi diritti di consumatore.

Per gli acquisti online effettuati come consumatore, hai generalmente **14 giorni di calendario dalla consegna** per comunicarci la volontà di esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto. Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge. Per tutti i dettagli consulta la nostra pagina **Recessi e Resi**.

Scrittura FullToys.shop utilizza la piattaforma Shopify e connessioni protette tramite protocollo HTTPS per garantire una navigazione sicura. I pagamenti vengono gestiti attraverso servizi di pagamento dedicati, secondo i rispettivi standard di sicurezza. I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente sulla privacy (GDPR). Per maggiori informazioni puoi consultare la nostra Privacy Policy e la Cookie Policy.

Assolutamente! Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo infi dal lunedì al venerdi dalle 9:30 alle 13:00 per rispondere a tutte le tue domande e assisterti con qualsiasi problema durante il tuo shopping su FullToys.shop.

Sì, puoi richiedere la fattura per i tuoi acquisti su FullToys.shop. Per consentirci di gestire correttamente la richiesta, comunicaci i dati di fatturazione completi, inclusi codice fiscale o partita IVA e, se necessario, codice SDI o indirizzo PEC. Ti consigliamo di richiederla durante l'acquisto o comunque prima dell'emissione del documento fiscale, scrivendo a info@fulltoys.shop e indicando il numero d'ordine.

Sì! Oltre al nostro negozio online, puoi trovarci anche nelle nostra sede a Bologna. Magazzino Centergross: Via dei Tessitori 107–109, Blocco 18, Centergross, 40050 Funo di Argelato (BO). Orari del Centergross: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:30. Presso il nostro magazzino Centergross anche i clienti privati possono acquistare direttamente, purché in possesso della tessera Spendi Meglio.