Expédition

EXPÉDITION

www.fulltoys.shop provvederà a recapitare ai clienti i prodotti selezionati ed ordinati, mediante i corrieri indicati durante la procedura di acquisto on-line . I tempi del recapito non supereranno mai quelli previsti dall’art. 54 D.Lgs. 206/2005. Per data di consegna si intende valida la data relativa al primo tentativo, da parte del corriere, di recapito della merce all’indirizzo (da intendersi l’ingresso principale dello stabile e non quello di accesso all’abitazione privata), anche se il tentativo non va a buon fine per assenza del destinatario o rifiuto della merce.

FRAIS D'EXPÉDITION

La participation aux frais d'emballage et d'expédition est de 14,99 €. Normalement, nous traitons (ne livrons pas) la commande dans les 24/48 heures ouvrables à compter de la réception du paiement. Sauf jours fériés ou grèves.

ASSURANCE : Conformément à la réglementation en vigueur, en cas de perte du colis, le transporteur vous remboursera un euro par kg. S'il était assuré (3,00 € pour n'importe quel montant), vous recevrez un nouvel envoi ou un remboursement intégral du montant dépensé.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous traitons (nous ne livrons pas) la commandedans les 24/48 heures ouvrables à compter de la réception du paiement.

COURRIERS ET EXPÉDITIONS : INSTRUCTIONS D'UTILISATION

Que se passe-t-il lorsque le colis est régulièrement TRAITÉ et EXPÉDIÉ le même jour ?
Si votre commande est régulièrement traitée et expédiée, vous pouvez demander le lien par e-mail pour accéder au suivi en ligne pratique, avec lequel vous pourrez suivre l'état de votre envoi à partir du lendemain. Dans la grande majorité des cas, vous recevrez votre colis dans les délais prévus et vous ne rencontrerez aucun problème.

Que se passe-t-il si vous habitez à un étage supérieur ou dans une zone à circulation limitée ?
Le courrier est tenu de livrer à l'étage. Vous n'êtes pas obligé de récupérer le colis au rez-de-chaussée de l'immeuble, et rien n'est dû au coursier pour les livraisons dans les zones piétonnes.

Que se passe-t-il si le transporteur ne parvient pas à vous livrer le colis dès la PREMIÈRE tentative ?
Si la livraison n'est pas effectuée dans les 24/48 heures, il est probable que l'adresse indiquée soit erronée ou incomplète, ou que le destinataire soit absent. Sachez que le coursier est tenu de laisser un avis de passage, qui indique un numéro de téléphone à appeler pour demander un deuxième passage.
Attention ! S'ils vous demandent de payer des frais supplémentaires pour le deuxième passage, sachez qu'aucune demande de paiement supplémentaire ne pourra être faite à votre encontre pour un deuxième passage. Le coursier a l'obligation de vous livrer le colis et ne doit absolument pas vous proposer d'aller récupérer le colis en agence, sauf demande expresse de votre part lors de la phase de confirmation de commande. Acceptez uniquement si cela semble être une solution pratique ou utile pour accélérer la livraison en fonction de vos demandes. Les coursiers sont en effet tenus de répéter la livraison. Le transporteur ne peut en aucun cas laisser le colis devant la porte ou dans le jardin. A tout moment, vous pouvez toujours appeler l'agence compétente qui vous a été attribuée, comme indiqué dans le suivi du colis, et demander des explications.

Que se passe-t-il si le colis est « stocké » après la DEUXIÈME tentative de livraison ?
Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis est stocké. Nous vous contacterons ensuite nous-mêmes pour vous demander des informations sur l'adresse de livraison et si le transporteur a effectivement laissé l'avis de livraison. Ce que disent les coursiers n'est pas toujours vrai et ils inventent parfois de nombreuses excuses pour reporter la livraison.
Si nécessaire nous pouvons convenir avec vous de modifier l'adresse de livraison ou de reporter la date de livraison.

IMPORTANT ! Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison lors de la commande (faites attention au code postal) et assurez-vous que le coursier trouve toujours quelqu'un !

ARRIVÉE DU COLIS
À la réception du colis, vérifier l'existence du ruban adhésif avec le sceau de garantie et l'absence de toute altération. Si le colis a clairement été altéré, invitez le coursier à vérifier avec vous le contenu (invitez-le car il est obligé et ne peut pas refuser) et acceptez le colis en signant AVEC RÉSERVE (en précisant les motifs sur le bon de livraison et en insérant les RAISONS ou la description du dommage subi par le colis, le faisant constater par le transporteur).

Après avoir listé vos droits, voici CE QU'IL NE FAUT PAS DEMANDER et attendre du transporteur car ils ne sont pas couverts par notre contrat.
Livraison à une heure préétablie : Même si lors de la phase de commande vous avez demandé une livraison dans un créneau horaire précis, le coursier peut venir le matin ou l'après-midi à sa discrétion , mais pas à heure fixe. Dans le cas où vous parvenez à vous mettre d’accord avec eux sur une heure de passage, sachez que cela ne fait de toute façon pas partie de leur prestation.
Contact téléphonique : le coursier n'est pas obligé de vous appeler avant d'effectuer une livraison, sauf pour obtenir un itinéraire vers la destination. Vous pouvez prévoir la livraison après que nous vous ayons fourni un suivi pour appeler l'agence de messagerie pour obtenir le délai de livraison estimé.